Si eres fan del imperio de Inditex probablemente creas que los sabes todo sobre Zara. Sin embargo, aunque no lo creas, hay muchos detalles que se te escapan.
Si no, que se lo digan a Paula Llanos, que la invitaron a pasar un día en la central de Zara en Arteixo (La Coruña), y descubrió todo esto:
Todo lo que no sabes sobre la web de Zara
1- Desde que haces un pedido 'same day', tardan solo 2 horas en prepararlo, y en 8 horas ya debe estar entregado o al menos, en reparto.
2- El mayor récord online fue el pasado Black Friday, con 249.000 ventas en una sola hora.
3- Aunque puede resultar un tanto extraño, el mayor número de entradas y ventas online se producen los lunes por la mañana, y el día que menos el sábado.
4- Entre el 1 de febrero de 2017 y el 31 de enero de 2018, la venta online creció un 41%, el 10% de las ventas totales de la marca en ese año. Esto aporta cerca de 2.530 millones de euros al año.
5- La web cuenta con 65.000 referencias a la venta, y cada semana se publican entre 40 y 50 nuevas, normalmente los martes y jueves.
6- Hace no mucho descubrieron que muchos usuarios usan la cesta de compra como una wishlist, es decir que guardan ahí lo que les gusta aunque no lo vayan a comprar en el momento. Por eso, han decidido quitar la caducidad de la cesta.
Mw12310 / CC BY-SA 3.0
7- Analizan la búsqueda de los usuarios de la web, para posteriormente renombrar las referencias para que estos puedan encontrar las prendas más rápido. Por ejemplo, han cambiado americanas por blazers por este motivo. Pero no solo eso, estudian las prendas que la gente busca y que no están disponibles en tienda para futuras prendas.
8- Pero no solo analizan lo que buscamos para renombrarlas, también para saber lo que más demandan los usuarios y lo que más compran.
9- Por cada look de la web se hacen 100 fotos, de las que después solo se publican 7. Semanalmente se suben 3.000 fotos (1.500 los martes y 1.500 los jueves).
Eduarda7 / CC BY-SA 2.5 PT
10- La forma en la que las prendas se organizan en la web depende de cada país. A diario, se consultas las previsiones meteorológicas, y si existe algún acontecimiento próximo para reordenar la ropa.
11- Aunque resulta muy sorprendente, el mayor éxito de venta online para bebés son los colores oscuros.
12- Dentro de su programa de ecoeficiencia, están trabajando para que los pedidos online estén libres de plástico.
Francisco Seoane Perez / CC BY 2.0
13- 'Join life', la opción de recogida de ropa lleva ya acumuladas 19.000 toneladas en prendas.
14- La anécdota más entrañable: una madre que pidió unas prendas para la función escolar y como no le llegaron a tiempo, se las enviaron con un mensajero directamente al colegio.
15- A diario resuelven una media de 45.000 dudas y quejas, especialmente por teléfono y chat. ¿Los temas más cuestionados? El estado de pedidos online y prendas virales volverán a estar en venta.
Ryan McKnight / CC BY 2.0
16- El pasado mes de abril, durante dos semanas, probaron el innovador sistema de realidad aumentada cuando comprabas a domicilio una prenda de la colección Studio.
17- El pago con móvil, los probadores virtuales y el servicio 'Click and Collect' de recogida en tienda de pedidos online serán las próximas novedades en llegar a las tiendas.
